متجر ملاذ الكروان

حرصاً منا على رضا عملائنا، وفرنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن تجربة تسوق آمنة وسهلة.

أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفاً بالتغليف الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي حال وجود خطأ بالطلب أو وصول المنتج تالفاً فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف.
• في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
• يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل قبول طلب الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع، وفي حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، فإننا نتحمل التكاليف كاملة.
• يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل بعد استلام المنتج والتأكد من صلاحيته للاسترجاع.

ثالثاً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• واتساب: +966560401018
• البريد الإلكتروني: [email protected]

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• صورة للفاتورة.
• صورة للمنتج مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.